为营造一流的营商环境，持续推动“放管服”改革，提升群众对审批服务的满意度，李沧区行政审批服务局始终站在优化营商环境的第一线，不断优化审批服务流程。10月27日，李沧区行政审批服务局打造的企业智能服务平台“小智帮办”正式上线一周年，已累计为区内企业提供智能帮办服务已突破1万多件。此外，打造的政务服务“小智好差评2.0”平台也实现了政务服务像“网购一样给评价”的目标。

“小智帮办”

让小白一“看”就懂、一“填”就会

        作为一款智能政务帮办小程序，“小智帮办”在企业办事群众的手掌里早已成为李沧区企业进行商事登记的首选“神器”，逐步建立了前端信息验证、中端信息调取、后端材料生成的运行机制，前端填报界面使用引导式填写栏，完成了“官方语言”向“群众语言”的转变，让“小白”也能一“看”就懂、一“填”就会。如某公司在准备公司变更等登记材料时，只需填写该公司需变更的关键信息，其他信息完全通过数据库读取，便能自动生成一整套公司变更登记材料，有效解决了要件缺失、信息错误、版式混乱的问题。从无到有、从1.0到2.0，“小智帮办”开启了一条智能政务服务的数字化道路。上线以来，企业登记平均预审次数由过去的约4.7次降至约1.3次，预审效率提高2.6倍，在“小智帮办”完成的万余件公司登记业务中，全部实现了“零投诉”。目前，“小智帮办”注册用户超过4000人，服务企业超过7300家。

“小智好差评”

让评分像“网购”一样方便

       “今天您好差评了吗？”为了保障企业群众发言权，李沧区行政审批服务局还打造了“小智好差评2.0”平台。记者发现，在大厅的醒目位置都布设有“小智好差评2.0”系统，群众可以随时对办理的业务进行评价，评分像“网购”一样方便。目前除在区行政审批大厅（包含驻厅部门）共27个窗口布设“小智好差评2.0”系统外，李沧区11个街道便民服务大厅，人社、民政等专业分大厅也已布设完毕，以推动全区政务服务平台“一体”化建设。但是，只让评价变得方便了还是不够的，关键看如何解决问题。为此，李沧区通过对“好差评”评价内容进行分析,建立起“差评发现-问题核实-问题整改-差评回访-改进提升”闭环工作机制，将“好差评”结果与窗口工作人员日常考核相结合，同时将群众评价结果和意见主动在审批大厅公示，对评价主体反映强烈、差评集中的问题“精准施策”。在启用“好差评”系统后，李沧区根据群众评价结果不断整改提升服务水平，全区行政审批服务电话投诉已大幅减少，今年以来收到投诉6起，比去年同期下降80%。

“政务服务+”

打造有温度有效率的帮办服务

        创新帮办代办服务模式，在全区持续推进“政务服务+”帮办代办服务工作一直是李沧区行政审批服务局的重点工作。重点园区、行业协会、街道等多有企业集聚发展，审批服务需求较多，为将基层的人力、场所资源与行政审批服务人员业务方面的优势进行整合、实现资源共享，李沧区选取了辖区11家有条件、成规模的重点园区，解决各辖区招商引资服务专员常常因为对业务不了解，带着企业负责人到大厅办理业务时存在跑腿多、效率低的问题。实施“政务服务+”帮办代办服务工作，同时将辖区11个街道全部纳入实施范围，通过“政务服务+园区”“政务服务+街道”的服务形式，形成了以审批大厅为中心的集散型服务终端群，延伸服务触角，组建由服务专员、审批专员、街道园区网格员组成的170余人的“政务服务+”帮办代办服务队伍，将服务窗口进一步前移，将服务阵地、力量、对象不断拓展，最大程度上将温暖送到“企业集聚地”方便企业群众办事。同时为条件成熟的园区和街道布设自助服务终端，用于办理延伸行政许可事项的网上申报、证照打印等工作，实现智能化自助服务向园区、街道、市场监督管理所、银行等基层区域延伸。

     2021年以来，李沧区行政审批服务局已为1000个单位提供“政务服务+”帮办代办服务，通过街道园区等基层自助终端打印证照600余件，免费双向快递服务已为1万余名办事群众节省资金约19万元。重点园区、重点项目帮办代办。对重点园区企业，通过“驻点办”“全程办”等方式实行一对一式帮办代办服务，积极推进线上代办+线下帮办+邮寄收送的帮办模式。在坚持“领着办”“请来办”的基础上，成立了建设项目审批和招投标协调服务工作专班，形成工作联络网，共对接15个牵头单位、155个项目，为6个建设项目提供服务。

打通“零跑腿”     
办事路径

    为贯彻落实中央和省、市关于优化营商环境的部署要求，李沧区行政审批服务局突出为民导向，采取厅内+厅外、线上+线下、技术+人工、日常+集中等方式，持续开展“零跑腿”常态化工作，100%打通行政许可“零跑腿”办事路径，充分运用“政务服务+”创新模式、“小智帮办”智能化方式，保障更多的企业群众人享受到“足不出户”的“零跑腿”服务，进一步激发区域经济发展活力，提高了企业群众的便利感、获得感。